POLITIKA VRÁCENÍ PENĚZ
Zásady vracení zboží, reklamací a zrušení objednávky
Zásady zrušení a změny objednávky
Veškeré objednávky zpracováváme a expedujeme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit jakékoli změny nebo zrušení po odeslání vaší objednávky.
Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit: kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem* na adrese post@getovela.com
Vynaložíme veškeré úsilí, abychom vaši objednávku změnili nebo zrušili, pokud již nebyla zpracována v našem skladu.
*Pro urychlení vyřízení vašeho požadavku uveďte v předmětu e-mailu „Zrušit mou objednávku“ a v těle e-mailu uveďte své celé jméno a číslo objednávky.
Zásady vracení zboží a reklamací
Pokud již byla objednávka odeslána, nezoufejte, můžete zboží vrátit a získat náhradu v souladu s níže uvedenými pravidly.
Naše reklamační lhůta trvá 30 dní.
Pokud od doručení vašeho nákupu uplynulo 30 dní, bohužel vám již nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a v původním obalu. Přepravní štítek na balíčku musí být rovněž přítomen a neporušen.
Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení již použitého zboží.
Další zboží, které nelze vrátit:
Dárkové karty, digitální knihy
Pro vrácení zboží nám musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz (pokud je relevantní)
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí.
Budeme vás také informovat o našem rozhodnutí ohledně schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude vaše žádost schválena, vrácení peněz bude zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu, a to během jednoho týdne.
Náklady na dopravu lze vrátit pouze v případě odstoupení od smlouvy před odesláním balíčku.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz:
Zkontrolujte svůj bankovní účet, kontaktujte svou banku. Doba zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů.
Pokud jste vše provedli a stále jste vrácené peníze neobdrželi, kontaktujte nás prosím na post@getovela.com
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (pokud je relevantní)
Pokud jste své peníze ještě neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele své kreditní karty, protože může trvat určitou dobu, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno.
Dále kontaktujte svou banku. Často existuje určitá doba zpracování, než se vrácení peněz zobrazí na účtu.
Pokud jste po provedení všech těchto kroků peníze stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na post@getovela.com.
Zlevněné zboží (pokud je relevantní)
Vrátit peníze lze pouze za zboží zakoupené za běžnou cenu.
Bohužel, zlevněné zboží nelze vrátit.
Výměny (pokud je relevantní)
Zboží vyměňujeme pouze tehdy, pokud je vadné nebo poškozené.
Pokud si jej v takovém případě přejete vyměnit za stejný kus, zašlete nám e-mail na post@getovela.com
Doprava
Pro vrácení produktu nás musíte kontaktovat e-mailem na: post@getovela.com a my vám sdělíme postup a adresu našeho skladu, který je schopen vrácené balíčky přijmout.
Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte vrácené peníze, náklady na zpětnou dopravu budou z této částky odečteny. Náklady na odeslání vráceného zboží hradíte sami.
Za vrácené zboží nesete odpovědnost vy, dokud k nám nedorazí.
Pokud zasíláte zboží v hodnotě vyšší než 50 EUR, doporučujeme využít doručovací službu, která umožňuje sledování balíčku, nebo si sjednat pojištění zásilky.
Nezaručujeme, že vrácené zboží skutečně obdržíme.