REFUSJONSPOLITIKK
Retur-, refusjons- og kanselleringsregler
Regler for kansellering og endring av ordre
Vi behandler og sender alle bestillinger svært raskt, derfor kan vi ikke garantere endringer eller kanselleringer etter at ordren din er lagt inn.
Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din: kontakt vår kundeservice så raskt som mulig via e-post* til post@getovela.com
Vi vil gjøre vårt ytterste for å endre eller kansellere bestillingen din dersom den ennå ikke er behandlet på vårt lager.
*For å få raskere behandling av henvendelsen din, vennligst skriv "Annuler ma commande" (Kanseller min bestilling) i emnefeltet på e-posten, samt oppgi fullt navn og ordrenummer i selve e-posten.
Retur- og refusjonsregler
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du ta det med ro; du kan gjennomføre en retur for å få refusjon, underlagt reglene nedenfor.
Våre refusjonsregler gjelder i 30 dager.
Hvis det har gått mer enn 30 dager siden levering av ditt kjøp, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
For å kvalifisere for retur må varene være ubrukte og i originalemballasjen. Fraktetiketten på pakken må også være til stede og intakt.
Av hygieniske årsaker kan vi ikke godta retur når varen er tatt i bruk.
Andre varer som ikke kan returneres:
Gavekort Digitale bøker
For å gjennomføre en retur må du fremvise kvittering eller kjøpsbevis.
Refusjoner (hvis aktuelt)
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den.
Vi vil også informere deg om beslutningen vår angående godkjenning eller avslag på refusjonskravet ditt.
Hvis forespørselen godkjennes, vil refusjonen bli behandlet, og et beløp vil automatisk bli kreditert ditt kredittkort eller den opprinnelige betalingsmetoden, innen én uke.
Refusjon av fraktkostnader er kun mulig ved avbestilling før pakken sendes.
Forsinkede eller manglende refusjoner:
Sjekk bankkontoen din Kontakt banken din Behandlingstiden tar vanligvis 7 til 14 virkedager
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på post@getovela.com
Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, vennligst sjekk bankkontoen din igjen.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen offisielt vises på kontoen.
Kontakt deretter banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon blir synlig.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter å ha utført alle disse trinnene, vennligst kontakt oss på post@getovela.com.
Salgsvarer (hvis aktuelt)
Kun varer til ordinær pris kan refunderes.
Dessverre er ikke salgsvarer refunderbare.
Bytte (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet.
Hvis du i et slikt tilfelle ønsker å bytte den mot samme vare, send oss en e-post til post@getovela.com
Forsendelse
For å returnere et produkt må du kontakte oss via e-post på: post@getovela.com og vi vil gi deg instruksjoner samt adressen til lageret vårt som er i stand til å motta returnerte pakker.
Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil returkostnadene bli trukket fra denne. Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnader for retur av varen.
Returnerte varer er ditt ansvar helt til de når oss.
Hvis du sender en vare med en verdi over €50, bør du vurdere å bruke en leveringstjeneste med sporing eller tegne en forsikring for forsendelsen.
Vi garanterer ikke at vi mottar varen du returnerer til oss.